กรุงเทพฯ 19 สิงหาคม 2569 - นางสาวณัฏฐิญา เนตยสุภา อธิบดีกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม มอบหมายให้ นายดุสิต อนันตรักษ์ รองอธิบดีกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม เป็นประธานในพิธีเปิดการสัมมนาเชิงปฏิบัติการหลักสูตร “Smart Staff, Smart Service: Upskills บริการยุคใหม่ด้วย AI และการสื่อสารมืออาชีพ” โดยมี นายวุฒิชัย ประชาพร ผู้อำนวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร และเจ้าหน้าที่กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม หรือดีพร้อม (DIPROM) เข้าร่วม ณ ห้อง BALCONY ชั้น 5 โรงแรมเบสท์ เวสเทิร์น จตุจักร
 
การสัมมนาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับศักยภาพเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการธุรกิจอุตสาหกรรมดีพร้อม (DIPROM Business Service Center: DIPROM BSC) ทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค จำนวนมากกว่า 45 คน สู่การเป็น “Smart Staff” ที่สามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และทักษะ Prompt Engineering ในการให้บริการควบคู่กับการใช้จิตวิทยาการสื่อสารเชิงบวก ผ่านการเรียนรู้และฝึกปฏิบัติจริง ได้แก่ 1) การสร้าง AI Agent เพื่อเป็นผู้ช่วยในการปฏิบัติงาน และ 2) การพัฒนาทักษะการสื่อสารและจิตวิทยาการให้บริการ (Effective Communication & Service Psychology) ครอบคลุมการฟังอย่างเข้าใจ (Active Listening) การจับประเด็น การวิเคราะห์ความต้องการของผู้รับบริการ ตลอดจนการจัดการข้อร้องเรียนและการรับมือกับสถานการณ์จริงอย่างมืออาชีพ
 
“รสอ.ดุสิตฯ”กล่าวว่า ปัจจุบันโลกกำลังเผชิญกับ Mega Trends ภายใต้กระแส 4D Transformation ที่ส่งผลกระทบต่อโครงสร้างเศรษฐกิจโลกและภาคธุรกิจไทยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดย “ดีพร้อม” ในฐานะหน่วยงานหลักในการส่งเสริม SMEs วิสาหกิจชุมชน และบุคลากรภาคอุตสาหกรรม จำเป็นต้องยกระดับศักยภาพผู้ปฏิบัติงานศูนย์ DIPROM BSC ทั่วประเทศ ให้มีองค์ความรู้สมัยใหม่และทักษะการให้บริการที่สอดรับกับยุคสมัยและสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ประกอบการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งการปรับตัวที่รวดเร็วในทิศทางเทคโนโลยีแห่งอนาคตจะเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน